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東莞市名源建筑裝飾設(shè)計工程有限公司
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東莞裝修公司教你裝修創(chuàng)意巧增加小廚房彈性 |
| 發(fā)布時間：2014-08-23 15:03:46點擊率： |
| 公司通過客戶關(guān)系管理ERP系統(tǒng)的使用，使企業(yè)的客戶管理過程能及時，高質(zhì)地完成客戶的訂單狀態(tài)管理，客戶信息的查詢，最大程度地發(fā)揮相關(guān)資源的作用，并根據(jù)客戶訂單和當前狀況做出調(diào)整資源的決策。 從客戶咨詢，設(shè)計，預算，簽單，開工，中驗與尾驗等信息通過公司內(nèi)部客戶管理ERP系統(tǒng)進行體現(xiàn)，以便公司對該客戶的情況有完整的監(jiān)控與指導。企業(yè)管理層面與上下流之間達到客戶信息共享，方便快捷調(diào)取客戶資料，完美體現(xiàn)客戶信息在公司內(nèi)部的橫向流轉(zhuǎn)。從而使客戶信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。 售后服務跟蹤管理 客戶關(guān)懷 提客戶回訪是裝飾公司客服部的一項重要工作，不僅有開工前，完工后接受桂源裝飾提供的“溫馨提示”。通過發(fā)放“溫馨提示”讓客戶了解更多的裝飾知識，對桂源公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡，卡內(nèi)有對竣工客戶的祝賀，也有客戶保修的資料，精美的卡片便于客戶宣傳及收藏。 客戶回訪 開工第二周常規(guī)電話回訪：始階段，中階段與尾階段回訪； 工程開工后對客戶進行“開工告知”； 材料入場并驗收后對客戶進行“材料驗收回訪”； 隱蔽工程結(jié)束并驗收后對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”； 中期工程結(jié)束并驗收后對客戶進行“中期驗收回訪”； 工程整體竣工并驗收后對客戶進行“竣工驗收回訪”。 短信服務 公司將在工程進行中，根據(jù)各工種各階段施工不同關(guān)注要點發(fā)送各類提示短信；工程完工后，還將在不同時段主動發(fā)送售后短信。 完備的客訴處理流程 受理并記錄客戶投訴內(nèi)容； 判定投訴性質(zhì)，投訴類型，客戶投訴問題原因，要求是否合理等； 通知售后部，將客戶投訴按區(qū)域與所屬項目責任人對接；將記錄的客戶問題進行整理，以電話方式與客服人員溝通，并要求限期反饋；如果事態(tài)較嚴重或影響較惡劣的投訴問題，由客戶服務中心簽發(fā)客戶投訴問題告知公司總經(jīng)理； 跟蹤投訴處理反饋結(jié)果，回訪客戶滿意度。 報修流程 接到客戶要求維修的電話后，客戶服務部先行審查，進行初步判斷，然后通知工程部； 工程部在接到通知后半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時間和確定具體維修方案； 如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上門維修； 工程部應于24小時內(nèi)或按照與客戶約定時間安排人員到場維修； 維修人員維修期間應做好成品保護，維修完畢后應提請客戶簽字確認；工人必須工裝整齊，干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；維修時應該攜帶垃圾袋，專用鞋套和維修專用地墊； 維修完成后，工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部；客服部按照公司規(guī)定時間定期對維修客戶進行回訪。 |
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